Profesjonalne biuro rachunkowe

conference-room-386366__340Dokonanie wyboru profesjonalnego biura rachunkowego do rozliczania firmy to poważne zadanie. Od właściwej selekcji niezmiernie dużo zależy, przede wszystkim poprawne rozliczenia z urzędem skarbowym. Potencjalna różnica w deklaracjach może wywołać nieprzyjemne efekty.  Rozważając wybór biura rachunkowego do obsługi przedsiębiorstwa dobrze jest rozważyć i szczegółowo zbadać kilka tematów. Kluczową sprawą będzie sprawdzenie czy właściciel ma certyfikat Ministerstwa Finansów. Upewnij się dokładnie czy okazane Ci pismo jest obowiązujące i rzeczywiście sporządzone jest przez Ministerstwo Finansów.  Następną kluczową kwestią, jaką musisz sprawdzić jest aktualny dowód ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej. Posiadanie owej polisy przez biuro rachunkowe stanowi zabezpieczenie przed popełnieniem potencjalnych pomyłek, ale daje również świadectwo, iż zarządzający biurem traktują swoją pracę i klientów z powagą.

Bezpieczeństwo danych w firmie

coding-699318__340Gdy zakłada się firmę, na początku towarzyszy temu mnóstwo wydatków. Oszczędności szuka się we wszelkich miejscach. Jednym z takich miejsc jest na przykład segment IT.  Oznacza to, że startujące firmy najczęściej chcą wydać jak najmniej pieniędzy na komputery i oprogramowanie. Wszyscy wiedzą, że to musi być, ale najlepiej niech będzie jak najmniejszym nakładem finansowym. I dlatego też korzysta się w takich sytuacji z darmowego oprogramowania, które nie do końca spełnia wszelkie oczekiwania, do tego często jest dziurawe, więc niebezpieczne.  Takie myślenie jest błędne, ponieważ w skrajnych przypadkach może nawet prowadzić do zbankrutowania firmy. Nieodpowiednie oprogramowanie lub takie, które nie będzie wystarczająco bezpieczne może spowodować wyciek danych lub ich utratę, a to oznacza klęskę firmy.  Dlatego właśnie bardzo istotne jest to, by do kupna oprogramowania dla firm podejść rzetelnie. Nie warto oszczędzać, bo to może przysporzyć tylko więcej kłopotu. Dobre programy w firmie to takie, które zwiększą jej efektywność.  W tym miejscu należy się zastanowić nad tym, jakie dokładnie programy są niezbędne i w jaki sposób będą one współgrać z pozostałymi. Dla przykładu, w firmie, w której bardzo ważny jest obieg dokumentów i praca wielozadaniowa, bardzo istotne jest to, by w prosty i szybki sposób wszyscy pracownicy mogli pracować nad jednym dokumentem. Bardzo często korzysta się jeszcze w tym celu z poczty elektronicznej, ale nie do końca zdaje ona egzamin w przypadku różnych specyfik różnych branż. W przykładowej firmie najlepszym rozwiązaniem będzie zdecydowanie się na oprogramowanie w chmurze, do której dostęp będą mieli wszyscy, również zdalni pracownicy. Najlepiej w tej sytuacji spisze się pakiet Microsoft Office w połączeniu z SharePoint Serverem. Dużym plusem tego rozwiązania jest możliwość płacenia w ratach, co znacznie odciąża.  Dzięki przemyślanym rozwiązaniom związanym z oprogramowaniem, firma znacznie zwiększy swoje dochody poprzez bezpieczne i sprawne oprogramowanie, na które udzielane jest wsparcie, usprawnienie obiegu dokumentów w firmie (co przełoży się na większą efektywność pracowników), lepszy kontakt z kontrahentami i szybszy odezw.  Jak widać, nie ma sensu oszczędzać na oprogramowaniu i decydować się na rozwiązania najtańsze lub darmowe, ponieważ to, co jest najtańsze, wcale się takie w praktyce nie okazuje. Nie bez powodu znane jest przysłowie, że „oszczędny dwa razy traci”.

Pozyskanie klientów

man-using-computer-1290114__340Skoro prowadzisz firmę, pragniesz jak największej ilości jak najlepszych klientów, prawda? No tak, w końcu chcesz zarabiać. Im więcej, tym lepiej. Jak większość właścicieli małych firm lub e-biznesów, pewnie lwią część swoich wysiłków wkładasz w pozyskiwanie nowych klientów. OK, zgoda. Nic w tym złego. Ale pomyśl przez moment w innym kierunku. Kim są twoi najlepsi potencjalni klienci? Nie, nie. Nie będę ględził o profilu idealnego klienta. Już o tym słyszałeś. Powiem ci za to coś nowego. Otóż najlepszymi potencjalnymi klientami są twoi OBECNI klienci. Zaskoczony? Nie bądź. Nie od dziś bowiem wiadomo, że pozyskanie nowego klienta, by dokonać kolejnej sprzedaży jest po prostu kosztowne. Dlatego zamiast skupiać całe wysiłki marketingowe na poszukiwaniach, skieruj je na zwiększenie rocznych zysków na każdego obecnego klienta. W jaki sposób?       Technika #1: Cross-selling. Sprawa jest prosta. Zaraz po dokonaniu sprzedaży, proponujesz klientowi produkt dopełniający (komplementarny). Kiedy klient ma „otwarty portfel” — czyli właśnie zaraz po dokonaniu zakupu — łatwiej mu dokonać kolejnej transakcji. Technika #2: Up-selling. Znów prosta sprawa. Osoba kupuje tani produkt i staje się twoim klientem. Stosując up-selling, oferujesz swojemu klientowi kolejne produkty, tym razem droższe. Jeśli pierwszy, tańszy produkt stanowił dla niego naprawdę ogromną wartość (przewyższającą koszty, jakie poniósł) — masz ogromne szanse na kolejną, tym razem większą sprzedaż. Jeśli twój klient kupił np. e-booka o odchudzaniu za 39zł, kolejnym produktem może być okrojone szkolenie wideo za  97zł. Po określonym czasie, oferujesz kolejny produkt, tym razem duże, pełne szkolenie wraz z konsultacjami za 399zł. I teraz punkt kulminacyjny, drogi Czytelniku. Aby móc sprzedać klientowi kolejne, droższe produkty (lub e-produkty), musisz w międzyczasie zbudować z nim dobre relacje. Chyba się zgodzisz, hmm? Skuteczna sprzedaż produktu za cenę 39zł to mały pikuś. Skuteczna sprzedaż produktu za cenę 399zł to już większe wyzwanie. Łatwiej za pierwszym razem kupić coś po 39zł, niż po 399zł. Dość oczywiste.       Stąd krytycznym elementem skutecznej sprzedaży drogich produktów okazuje się relacja, jaką zbudujesz ze swoim klientem, zanim zaoferujesz mu drogi produkt. Relacje bowiem są twoim aktywem numer 1. Nikt nie kupuje od ludzi, którym nie ufa. Nikt nie kupuje od ludzi, których nie lubi. Nikt nie kupuje od ludzi, których nie zna. Nikt nie kupuje od ludzi, z którymi się choć w minimalnym stopniu nie zaprzyjaźnił.

Zarządzanie jakością

sweaters-428626__340Zarządzanie jakością jest częścią całościowego zarządzania. Zarządzanie jakością organizuje i kieruje środki służące do osiągnięcia celów oraz steruje tymi środkami. Inaczej rzecz ujmując ma ono przede wszystkim związek z określeniem polityki jakości (tzn. zamierzeń i celów jakości) i jej wdrożeniem.  Dotychczasowe spostrzeżenia dowodzą, że powszechnie używane pojęcie jakości w znaczeniu potocznym, przyczyniło się do błędnego rozumienia tego pojęcia zarówno przez kierownictwo jak i pracowników przedsiębiorstw.  Menedżerowie, odpowiedzialni przede wszystkim za wyniki ekonomiczne, upatrują w jakości główny czynnik umożliwiający osiąganie maksymalnych wyników (zysków).  W działaniu każdego przedsiębiorstwa mamy do czynienia z czynnikami produkcji, takimi jak: ludzie, maszyny, materiały, metody, zarządzanie, i tylko za pośrednictwem odpowiedniej jakości tych elementów przedsiębiorstwo może osiągnąć zakładany zysk. Jeżeli pośród wymienionych elementów zabraknie właściwej jakości, na pewno pojawią się wady i niezgodności, a ostatecznie doprowadzi to do strat.  Zarządzanie jakością oznacza tym samym, że kierownictwo przedsiębiorstwa, aby osiągnąć poprawę wyników ekonomicznych musi ograniczyć powstawanie wad (czyli brak właściwej jakości).  Zarządzanie jakością jest więc procesem, który obejmuje wszystkie działania przedsiębiorstwa. Należy przy tym zauważyć, że najlepsze wyniki osiągają te przedsiębiorstwa, które zaangażują wszystkich pracowników na każdym stanowisku w procesie zarządzania.  Powstawaniu wad można zapobiegać na każdym stanowisku pracy.  Klienci poszukują dzisiaj produktów dobrych jakościowo, po niskiej cenie i to się z pewnością nie zmieni. Inne produkty i usługi nie mają szans na trafienie do nabywcy. Dlatego nie można dziś opierać strategii jedynie na wskaźnikach kosztów.

Efektywna komunikacja

meeting-822213__340Wielu ludzi wypowiada się na temat efektywnego komunikowania się, czy to w życiu prywatnym, czy w świecie biznesu. Tak naprawdę istnieją proste podstawy i sposoby skutecznej i perswazyjnej komunikacji. Można się ich wyuczyć w ciągu kilu tygodni…  Perswazja czy manipulacja? Tutaj istnieje mało widoczna granica dla ludzi, jednak bardzo znacząca i w niektórych przypadkach niszcząca. Jednak na samym początku musimy rozgraniczyć tą różnicę.  Manipulacja jest to wpływanie na ludzi, w określonym celu, aby zdobyć jednorazowy efekt ( na przykład namówić do kupna pralki). Jednak jest to bardzo destruktywna metoda, co prowadzi do niechęci i zniszczenia relacji międzyludzkich (także między firmą a klientami). Niestety jest to droga w jedną stronę, ponieważ w większości przypadków niemożliwe jest odbudowanie nowych relacji.  Perswazja jest odpowiednim sposobem komunikacji międzyludzkich, dzięki której zdobędziemy szacunek, zaufanie i szczerość wyboru. Jest to odpowiedni typ komunikacji w związku, w biznesie, w relacjach przyjacielskich czy znajomościach. Nie narusza dobra drugiej osoby i pozostawia wolność wyboru, dzięki czemu druga osoba czuje się szczęśliwa.

Firmy leasingowe

nobody-314697__340Z jednej strony trzeba przyznać że firmy leasingowe nie przykładają dużej wagi do promocji ofert leasingu konsumenckiego. Być może także ze względu na świadomość z kolei niechęci, ze strony wielu konsumentów polegającej na tym, że większość woli stać się właścicielem samochodu (choćby i wziętego w kredyt) niż tak jak w przypadku leasingu – być posiadaczem pojazdu nie będąc jego właścicielem. Taka swoista bariera psychiczna deprecjonująca leasing konsumencki jako sposób na wejście w posiadanie auta.  A tymczasem samochód wzięty w leasing konsumencki może okazać się w ostatecznym rozrachunku tańszy niż w kredycie samochodowym. Dlatego, ze firmom leasingowym na szeroką skalę współpracującym z producentami samochodów przysługują atrakcyjne rabaty. Podobnie wygląda kwestia ubezpieczeń samochodów – rabaty u stałego ubezpieczyciela. Jednak tu akurat na dłuższa metę leasingobiorca może nie być zadowolony gdyż kilkuletnia bezszkodowa jazda nie uprawni go do otrzymania zniżki z tego tytułu (wszak jeździł nie swoim tylko wyleasingowanym autem).  Samochód w leasingu konsumenckim często łatwiej uzyskać niż w kredycie, co tyczy się zarówno spełnienia wymogów stawianych przez firmę leasingową klientowi oraz samych formalności. Ponieważ w przypadku leasingu firma leasingowa pozostaje właścicielem pojazdu, więc często wystarczają dwa dowody tożsamości i zaświadczenie o wysokości dochodów, uiszczenie inicjalnego czynszu w wysokości 10% wartości brutto auta i już można stać się użytkownikiem wybranego samochodu, za który następnie konsument – leasingobiorca płaci ustalone w umowie miesięczne raty.

Relacja z klientem

ipad-698934__340Pamiętaj, że głównym zadaniem jakie ma newsletter, jest budowanie relacji z klientem. To jest podstawa (fundament) z której bierze początek dobry newsletter. Dobre relacje z klientem, w dłuższej perspektywie czasu, przekładają się na więcej ludzi na liście i większe dochody np. z mailingu czy innych form promocji.  Nie myl newslettera z czystym sprzedawaniem. Między newsletterem a mailingiem sprzedażowym, jest duża różnica i przeginanie w którąkolwiek stronę, będzie dla Ciebie szkodliwe (szczególnie jeśli chodzi o sprzedawanie).  Ale może najpierw wyjaśnię czego nie robić, jeśli chcesz zarabiać na newsletterze.  Jeżeli chcesz zarabiać na newsletterze J, to nie wysyłaj samych reklam i „promocji”. Dobre relacje z klientem nie polegają na samym, sprzedaj-kup. Najpierw postaraj się zdobyć, zaufanie i przychylność klienta. Jak to zrobić? To proste. Musisz dać coś wartościowego od siebie. Nie chodzi mi tutaj o danie kilku darmowych ebooków, które możesz znaleźć wszędzie. Chodzi mi raczej o danie unikalnej wartości, ludziom na swojej liście.  Dajesz im coś od siebie, a oni odwdzięczają Ci się, swoim zaufaniem i np. polecaniem Twojego newslettera znajomym. Tak to działa. Pamiętaj, traktuj swoich klientów dokładnie tak jakbyś, sam chciał być traktowany.

World Class Manufacturing

architecture-875367__340World Class Manufacturing – sposób organizacji przedsiębiorstwa pozwalający na osiągnięcie  najwyższego, możliwego poziomu organizacji przedsiębiorstwa poprzez  wdrażanie w organizacji nowoczesnych metod zarządzania.  Rozpoczynając od  metod najprostszych takich jak 5S, wizualizacja, łańcuchy wartości  poprzez metody bardziej skomplikowane (jak just in time , KAIZEN) do  kompleksowych metodologii zarządzania przedsiębiorstwem (jak Total  Quality Management, Total Productive Maintanance, Lean Manufacturing). Termin World Class Manufacturing zastosowany po raz pierwszy przez Richarda Schonbergera  w połowie lat 80-tych powstały jako wynik jego obserwacji sposobów i  wyników prac najlepszych japońskich firm. Obecnie oznacza on najwyższy,  możliwy poziom organizacji przedsiębiorstwa.  Cel stosowania: Ciągłe usprawnianie organizacji celem poprawy wyników osiąganych.  Sposób działania: Wdrażanie w organizacji nowoczesnych metod  zarządzania rozpoczynając od metod najprostszych takich jak 5S,  wizualizacja, łańcuchy wartości poprzez metody bardziej skomplikowane  (jak just-in-time, KAIZEN) do kompleksowych metodologii zarządzania  przedsiębiorstwem (jak Total Quality Management, Total Productive  Maintanance, Lean Manufacturing).

Obsługa prawna

business-card-586270__340Obsługa prawna kojarzy się często z dużymi wydatkami. Większość ludzi woli samemu ubiegać się o zwroty pieniędzy, rozliczać się z podatków i prowadzić sprawy sądowe na własną rękę. Są jednak na to lepsze sposoby.  W Polsce jest wiele osób, które chciało by prowadzić własną działalność gospodarczą. Wiąże się to jednak z wieloma problemami, które niektórzy uważają za trudne, lub nie możliwe do rozwiązania. Podatki, długi wierzycieli i inne sprawy związane z finansami, skutecznie zniechęcają osoby chcące założyć własną firmę. Są jednak na to sposoby.  Dla firm, chcących skutecznie i bezproblemowo załatwiać sprawy podatkowe, pomocą służą doradcy podatkowi. Natomiast windykacją długów i obsługą prawną zajmują się prawnicy.  Kancelarie prawnicze zajmą się, każdym problemem związanym z działalnością. Wiele z nich specjalizuje się w obsłudze prawnej firm, prowadzi windykację długów i pomaga w procesach pomiędzy firmami. Kancelarie prawne są bardzo dobrą alternatywą dla osób chcących uniknąć ciągłych, niejednokrotnie długich procesów, które mogą grozić dużymi stratami finansowymi.  Osobą chcącym wykupić obsługę prawną w kancelarii prawnej, polecam przejrzeć dokładnie informację na ich stronie internetowej. Ważną rzeczą podczas wybierania odpowiedniego prawnika jest to czy ma on czas, by zajmować się naszą firmą oraz czy ma odpowiednie kwalifikacje. Warto dowiedzieć się jakie są komentarze na temat danej firmy zajmującej się obsługą prawną i czy specjalizują się w zagadnieniach, które najbardziej nas interesują.  Koszty inwestycji w obsługę prawną w większych firmach, szybko się zwracają gdyż najczęściej odzyskanie pieniędzy od dłużników daje nam o wiele więcej niż koszty obsługi prawnej, w którą zainwestowaliśmy. Dzięki takim inwestycją, zaoszczędzimy czas, pieniądze oraz nasze nerwy.

Procesy zarządzania jakością

bovespa-1110816__340Zarządzanie jakością jest wtedy, gdy kierownictwo w swoim zarządzaniu uwzględnia perspektywę finansów przedsiębiorstwa (oczekiwania zarządzających), oczekiwania klientów, procesów realizowanych w firmie, zastosowanych zasobów (ludzkich i materialnych) oraz infrastrukturę i jakość zastosowanych rozwiązań informatycznych. Wokół tych pięciu elementów buduje się system zarządzania jakością.  Korzyści, jakie wynikają z zarządzania jakością można podzielić na trzy obszary:  1. Korzyści dla kierownictwa:  – wsparcie dla planowania wydatków (możliwość przewidzenia), zmian organizacyjnych, restrukturyzacyjnych,  – łatwość we wdrożeniu i potwierdzeniu określonego standardu świadczonych usług,   – wzrost wiarygodności firmy dla inwestora, Klienta,  – usprawnienie obiegu informacji w firmie,  – ustanowienie jednolitych zasad funkcjonowania wewnątrz firmy.  2. Korzyści dla otoczenia:  – rzetelne udowodnienie ponoszonych wydatków, wzrost wiarygodności dla społeczności lokalnej i właściciela,  – możliwość współpracy i wymiany doświadczeń z zakresu sprawnego zarządzania z podobnymi jednostkami (benchmarking),  – wzmocnienie budowania wizerunku firmy profesjonalnej i przyjaznej dla klienta,  – podniesienie atrakcyjności dla potencjalnych inwestorów.  3. Korzyści dla pracownika:  – określony standard postępowania,  – jednoznacznie przydzielone odpowiedzialności i uprawnienia,  – uświadomienie pracownikom ich miejsca w całej pracy organizacji,  – klarowne określenie niezbędnych zasobów do wykonania pracy oraz jasne zdefiniowanie oczekiwanych efektów.